| Codi: |
10G1602S01 |
| Curs: |
Atenció Client i Gestió de Reclamacions |
| Durada: |
4 hores |
 Horari: |
dimarts de 9:30 a 13:30 |
| Data
inici: |
16/02/2010 |
| Data
fi: |
16/02/2010 |
| Col.lectiu: |
Comandaments intermitjos de l'empresa, Personal que tingui relació amb clients, Venedors, Dependents, Personal que atengui el telèfon |
| Objectius: |
En aquest seminari, es dona una visió de l'importància del client per qualsevol tipus d'empresa o comerç. Una vegada analitzada aquesta importància, es donen a conèixer els trets bàsics per aconseguir la satisfacció del client i la seva fidelització. Per altra banda, es tracta la resolució de conflictes i la gestió de les reclamacions per aconseguir un major grau de excel·lència en la nostra relació amb els clients.
|
| Programa: |
Mòdul 1. Introducció.
- L'importància de la Fidelització
- Objectius de l'empresa envers els seus clients
Mòdul 2. Aptituds i actituds
- Connectar amb el client
- Les claus per un tracte excel·lent
- El telèfon
Mòdul 3. El conflicte i la gestió de les reclamacions
- Origen i causes del conflicte
- Gestió del conflicte
- Actituds en front una reclamació.
- Els passos a seguir.
Mòdul 4. Conclusions |
| Preu: |
Gratuït |
| Professor: |
Toni Diaz |
| Currículum: |
Formador de la Jove Cambra de Girona |
| Subvenciona: |
|
